La semplicità dei siti web
L'usabilità influenza le vendite e quindi deve essere considerata a tutti gli effetti uno strumento di marketing.
Nell'attività online usability e marketing lavorano a stretto contatto, si influenzano reciprocamente ed entrambi sono al servizio del modello di business scelto. Con intelligenza.
Creare siti web semplici ed usabili,
alla fine, altro non è che
creare siti user-friendly, pensati per l'utente e
adatti ai suoi bisogni e alle sue esigenze. Un sito web semplice
ed usabile mette l'utente nelle
condizioni migliori di navigare e di trovare ciò che cerca.
In un sito web semplice
ed usabile, la tecnica e il
design sono tutti al servizio dell'obiettivo, sia dell'utente sia del sito.
È evidente, però, che per
avere successo i due attori di questa recita debbano avere lo stesso obiettivo,
visto da due prospettive diverse.
Clic to buy
Se un sito web è semplice ed usabile, l'utente raggiunge il suo obiettivo in
minor tempo e con minor fatica.
In pratica, con minori operazioni. L'indicatore utilizzato di solito
per capire se un sito di e-commerce
è performante in termini di raggiungimento dell'obiettivo è il cosiddetto clic to buy.
Quanti clic sono necessari perché dalla home page o dalla pagina di
destinazione si arrivi all'acquisto
vero e proprio? Minore è il valore, maggiore sarà la capacità del sito
di guidare il cliente verso
il suo obiettivo. In ogni operazione da compiere, c'è sempre il rischio che
l'utente abbandoni il sito.
Per l'utente
In un sito web semplice
ed usabile, inoltre,
l'utente non spende inutilmente tempo e fatica.
Se l'interfaccia è semplice e intuitiva, l'utente può scegliere velocemente l'operazione da
attuare e quindi farla.
Una pagina che richieda tempi medi di permanenza superiori al minuto,
perché troppo complessa o troppo ricca,
è già una pagina mal progettata in funzione della vendita. Se il contenuto del
sito web
è molto ricco,
ci si deve ingegnare per poterlo ridurre a poche aree omogenee, e da quelle far partire tutti i
possibili percorsi per la nostra utenza.
Parlare chiaro
Quindi, un altro elemento di
fondamentale importanza, è il dialogo con l'utente.
Bisogna guidarlo diritto all'obiettivo con frasi chiare e
semplici, ben visibili,
non equivoche.
Allo stesso modo, il feedback che si dà all'utente rispetto alle sue azioni deve essere
altrettanto chiaro:
se si è commesso un errore, ci deve essere un modo semplice
e immediato per
rimediarvi senza riprendere da
capo tutte le operazioni eseguite. Se un'azione è stata compiuta con successo,
facciamolo sapere al nostro
utente, in modo da renderlo sicuro nel suo cammino.
I benefici per l'attività
I vantaggi degli utenti si traducono in benefici per l'esercente dell'attività in modo
quasi diretto. Se il sito web è semplice
, usabile, intuitivo e immediato,
si riducono le richieste di chiarimento,
le domande e le segnalazioni.
In questo modo, la struttura di contact center a supporto, o comunque
l'assistenza telefonica, saranno notevolmente ridotti.
Inoltre, dare soddisfazione all'utente nella sua
esperienza di navigazione nel sito significa conquistarlo e, possibilmente, fidelizzarlo.
Evidentemente, poi, se le operazioni per raggiungere l'acquisto sono semplici, poche e lineari,
l'aumento delle vendite è quasi automatico.